Telefonen ringer hos Elite Miljø. Vi holder vejret. Det er det kundeemne, vi har arbejdet på i lang tid, som nu ringer for at afgive sin ”dom”.

Jubelen forplanter sig fra salgsdirektørens telefon til resten af flokken omkring ham. En ny stor kunde har sagt JA! Telefonerne gløder. I både øst-, nord- og vest- afdelingerne ringes med klokken, og alle giver hinanden en jovial ”high Five”. En lang tids målrettet indsats har nu båret frugt. Kunden er i hus, og nu er det nu, vi skal vise, hvad vi dur til!

Begejstringen og euforien erstattes af en oprigtig glæde og forventning blandt det team hos Elite Miljø, der nu skal trække i arbejdstøjet. En aftale er indgået.

Nu arbejdes der hen imod den første rengøringsdag hos key-account-kunden. Et meget struktureret og detaljeorienteret forløb har netop taget sin begyndelse.

- Vi følger meget nøje vores procedurebeskrivelse for håndtering af key-account-kunder, forklarer Kurt Bang Nielsen, teamleder for planlægningsafdelingen, og fortsætter. Kunden overgår fra salgsafdelingen til driftsafdelingen med et mellemstop i planlægningsafdelingen.

Når kunden har skrevet under på en kontrakt med Elite Miljø, indkalder den salgsansvarlige planlægningsafdelingen og driften samt den KAM ansvarlige* til et opstartsmøde. På dette møde videregives analysen af kundens behov, der berettes om forholdene på pladsen og alt skriftligt materiale videregives – alle vigtige informationer kommer på bordet.

- På det næste møde deltager planlægningsafdelingen og driftsafdelingen. På dette møde tages der beslutning om, hvilke redskaber og maskiner der skal anvendes, ligesom det afgøres, om Elite Miljøs nye rengøringssystem, Viima, skal indgå i løsningen, og hvor meget personale, der er skal allokeres til opgaven osv., uddyber Kurt Bang Nielsen.

- Det er bare så vigtigt, at vi får en god start. Vigtigt for kunden, men så sandelig også for os, slår Kurt Bang Nielsen fast.

Opgaven starter
Når Elite Miljø starter på en arbejdsplads, er der udarbejdet en arbejdspladsmappe, som indeholder: kundeoplysninger, arbejdsplaner, datablade, leverandørernes brugervejledninger, arbejdsgiverens brugervejledninger, APV – handlingsplaner og betjeningsvejledninger til maskiner.

På første dagen står veluddannede instruktører klar til at sikre, at servicemedarbejderne modtager den nødvendige oplæring og instruktion.

- Når denne oplæring er vel udført, overdrager vi, i planlægningsafdelingen, key-account-kunden til driftsafdelingen og KAM personen, fortæller Kurt Bang Nielsen – og så er vi i gang!

Kunden er nu en key-account-kunde i drift, og al kontakt varetages af den stedlige driftsafdeling i tæt samarbejde med den KAM-ansvarlige, som også har været med til samtlige møder i hele processen.

* KAM-ansvarlig i Elite Miljø er en person, som kobles på kunder, der har behov for en særlig tæt kontakt og dialog i samarbejdet med os. Enten på grund af virksomhedens størrelse, rengøringens kompleksitet eller lignende. Den KAM-ansvarlige har sammen med driftslederen ansvaret for kunden kontakt og tilfredshed med Elite Miljø.